Este livro apresenta de forma clara e objetiva os modelos de gestão que podem ser adotados pelas organizações que buscam a excelência empresarial. Os leitores compreenderão como funciona o processo de implementação de um sistema de gestão da qualidade e visualizarão a possibilidade da integração com outros subsistemas como: gestão ambiental e gestão de saúde e segurança no trabalho. É recomendado aos gestores que têm como principal objetivo implementar e controlar as estratégias nas organizações. 2ª edição, revisada e ampliada.